Service Level
Agreement

Ja, die zijn er. En die vind je altijd terug in onze offertes. Er zijn altijd 2 soorten terugkerende kosten:

1. Hosting
   Elke website dient te worden gehost om beschikbaar te zijn voor bezoekers. Deze kosten worden jaarlijks vooruit gefactureerd
2. Onderhoud
   We monitoren je website op veiligheids- en functionele updates. En we voeren die updates ook voor je uit. Zo blijft je website goed beveiligd en beschikbaar. Het onderhoudscontract geldt voor een jaar en we factureren die vooruit.

Retainer
Veel van onze klanten besluiten een retainer voor een aantal uur per maand af te nemen. Binnen die uren kunnen we zowel reactief als pro-actief werkzaamheden voor je uitvoeren die je website elke keer weer een stukje beter maken.

Ja, Sturdy Digital biedt een SLA aan voor onderhoud en uitbreidingen. Wij werken met een ‘Start-to-fix’ tijd. Die geeft aan hoe snel wij beginnen  met het werken aan een oplossing. Neem je vooraf een vast aantal uur per maand af? Dan reserveren we die capaciteit voor je en kunnen we sneller reageren op je verzoek. Wij hanteren de volgende start-to-fix binnen het support window:

Voorbeeld: Neem je 4 uur per maand af en stuur je een verzoek in op maandag om 15:00 uur ‘s middags, dan starten we uiterlijk dinsdag 10:30 met het oplossen van het probleem.

Prioriteiten

• Prioriteit 1 (Hoge prioriteit): Verhelpen van kritische storingen (vervallen databaseconnectie, website is (deels)onbereikbaar, website is gehackt). Er is geen workaround.
• Prioriteit 2 (normale prioriteit): Het begeleiden van medewerkers van Opdrachtgever bij werkzaamheden in de applicatie, het plaatsen van content of bewerken van foto- of videomateriaal op verzoek van Opdrachtgever.
• Prioriteit 3 (lage prioriteit): het doorvoeren van functionele wijzigingen (uitvoeren van kleine wijzigingen in functionaliteit) op verzoek van Opdrachtgever.

Nee. WordPress is open source en gratis. Iedereen mag het gebruiken. De uitgever van WordPress (de WordPress Foundation) is een stichting met als doel het gratis en toegankelijk houden van de software. Dat is een van de redenen waarom de software zoveel gebruikers heeft. De oprichter van WordPress heeft overigens wel WordPress gerelateerde inkomsten. Met zijn bedrijf Automattic verdient hij geld aan het uitgeven van betaalde plugins. Op die manier is het gratis houden van WordPress natuurlijk geborgd, er zijn immers inkomsten voor de makers ervan.

Een goede implementatie van de software kost natuurlijk wel tijd. Doe je het zelf dan kost het tijd, als je het uitbesteed aan een webbouwer kost het geld. Daarnaast zijn er dus veel plugins die geld kosten. Doorgaans een paar tientjes tot enkele honderden euro’s per jaar.

Het gebruik van WordPress is dus gratis, het maken van een goede website vanzelfsprekend niet.

Nee. Je zit niet aan ons vast. Alle (maatwerk)software die wij voor je ontwikkelen is van jou. WordPress is Open Source, dat is niet van ons, niet van jou maar van iedereen. Al het maatwerk dat we ontwikkelen is wel van jou. Wil je dat een andere bouwer jouw website overneemt, dan kan dat. Elke professionele WordPress bouwer kan onze websites overnemen. Wij gaan er natuurlijk voor zorgen dat je niet weg wilt ;).

Als er plugin licenties zijn aangeschaft specifiek voor jouw website, dan worden die aan je doorbelast voor het komende jaar. Wij maken ook gebruik van een aantal plugins waar wij een bureau licentie voor hebben. Jouw website draait dan onder onze licentie. Zolang je een onderhoudscontract hebt bij Sturdy Digital, zijn deze bureau licenties inbegrepen.

Mocht je besluiten weg te gaan bij Sturdy Digital, dan zijn de gebruikte licenties eenvoudig opnieuw aan te vragen door jou, of je nieuwe webbouwer.

Zodra wij de website hebben opgeleverd, bieden we je een onderhoudscontract aan. Binnen dit contract monitoren we je website en checken we dagelijks of er veiligheidsupdates beschikbaar zijn. Zo ja, dan voeren we de betreffende update uit en controleren we of die geen negatieve bij-effecten heeft.

Veel van onze klanten besluiten een retainer met daarin een vast aantal uur per maand af te nemen. Daarbinnen kunnen we een aantal soorten werkzaamheden oppakken:

• Kleine uitbreidingen en fixes doorvoeren
• Ondersteunen bij het plaatsen van content
• Design uitbreidingen doorvoeren
• SEO werkzaamheden, denk aan:
  • Page speed optimalisatie
  • SEO-checks (juiste HTML formattering in content, goed gebruik van Meta data, etc.)
• A/B testing voor het optimaliseren van de conversie op jouw website.

Na oplevering blijft jouw projectmanager je eerste aanspreekpunt. Zo hou je een bekend gezicht die de situatie kent en dus snel en efficiënt kan schakelen.

Ja. Er wordt doorlopend doorontwikkeld aan zowel WordPress, als de gebruikte plugins en thema’s. Er zijn twee soorten updates:

1. Security updates, voor het afdichten van ontdekte lekken in de software
2. Functionele updates, voor verbeteringen in de functionaliteit van de software.

Beide type updates worden regelmatig gepubliceerd voor zowel de WordPress core (WordPress zelf) als voor de gebrukte thema’s en plugins. WordPress core security updates worden automatisch doorgevoerd door WordPress zelf. Daar hoef je doorgaans niets voor te doen. Het venijn zit in de plugin updates. Wanneer er een kwetsbaarheid is ontdekt in een plugin, wordt vaak binnen enkele uren een update uitgegeven om het lek te dichten. Maar zolang de update niet wordt uitgevoerd (dit gaat niet automatisch), blijft het lek op jouw website bestaan.

Wij hebben een onderhoudssysteem ontwikkeld waarin continu alle bekende en gepubliceerde kwetsbaarheden worden gematcht met de websites die we onderhouden. Is er een update bekend, dan verschijnt er een rood vlaggetje achter de website waarop die van toepassing is. Elke werkdag start een van onze specialisten met een check in deze tool zodat we altijd binnen 1 werkdag kunnen reageren op bekende kwetsbaarheden. We voeren de update uit en controleren de werking van de site. Dit alles is onderdeel van ons onderhoudscontract.

Je website is dus altijd up-to-date: een veilig gevoel!

Ja, als je een van onze klanten wilt spreken, laat ons dan weten wie, dan vragen wij of dat akkoord is. Van ons mag het altijd!